Support/ service coordinator (ICT/Elektro)

Als servicecoordinator start je met een gedegen inwerkproces binnen de organisatie. Zo zul je meelopen met je directe teamleden en ga je mee op klantbezoeken om de installaties, werkwijze, procedures, cultuur en collega’s te leren kennen. Tijdens je eerste jaar zullen deze trainingen vaker voorbij komen waardoor jij dé specialist gaat worden voor technische vraagstukken. Binnen je functie heb je veel contact met je teamleden en rapporteer je aan de Manager Installations, Service en Installations. Daarnaast heb je intern contact met de softwarespecialisten daar waar het gaat om het verhelpen van incidenten. Extern heb je vooral veel contact met de klant. Je werk bestaat uit: • Ondersteunen klanten bij productgebruik (per telefoon, remote en e-mail) • Schrijven en beheren van handleidingen • FAQ’s (Frequently Asked Questions) bijhouden en hierover rapporteren • Kennisuitwisseling met directe collega’s • 1e lijnsupport leveren en de meldingen zelf oplossen, afhankelijk van de aard van de meldingen deze overdragen aan de 2e lijnsupport • Meldingen analyseren en op basis daarvan verbeterpunten en nieuwe ideeën aandragen • Aansturen/begeleiden van monteurs voor service en support en servicepartners • Incidenteel service en support op locatie verlenen. • Meedraaien in de servicedienst ( 24 uur op termijn, nu in weekenden en na kantoor tijd) • De werking van componenten en randapparatuur uitzoeken • Vastleggen van procedures en vastleggen gegevens in configuratiedatabase.